IT-Komplettservice
BASIC
- Telefonischer IT-Support während der Geschäftszeiten
- Grundlegende Fehleranalyse bei PC- und Druckerproblemen
- Unterstützung bei Windows- und Softwareupdates
- Unterstützung bei Drucker- und Netzwerkproblemen
- Beratung bei IT-Fragen
- Dokumentation der IT-Geräte (PC, Drucker, Netzwerk)
- Reaktionszeit: 48 Stunden
STANDARD
- Proaktive Systemüberwachung der PCs
- Regelmäßige Wartung der Computer
- Patch-Management (automatische Updates)
- Überprüfung der Datensicherung
- Drucker- und Netzwerk-Wartung
- Sicherheitscheck der Systeme
- Unterstützung bei Softwareinstallationen
- Priorisierter Support
- 1 Wartung vor Ort pro Jahr
- 2 Fernwartungen pro Monat
- 10 % Rabatt auf Neuaufträge
- Reaktionszeit: 24 Stunden
PREMIUM
- Regelmäßige Wartung aller Geräte
- IT-Sicherheitsüberwachung
- Antivirus- und Sicherheitsmanagement
- Backup-Überwachung und Wiederherstellungstests
- Netzwerk- und WLAN-Optimierung
- Server- und NAS-Betreuung
- Priorisierter Sofort-Support
- mehrere Vor-Ort-Einsätze pro Jahr
- IT-Strategieberatung
- unbegrenzt Fernwartung
- 15 % Rabatt auf Neuaufträge
- Reaktionszeit: 8 Stunden
*SLA - Service - Level - Agreement
* Monitoring - Überwachen, Analyse u. Dokumentation von PC u. Netzwerk Anwendungen